Kommunikation am Telefon

Aktiv Telefonieren: Kundenservice und Kundenbindung

Serviceorientierung spielt für den Erfolg eine große Rolle und ist eine gute Möglichkeit sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Durch die aktive und gezielte Nutzung des Telefons können Sie die Qualität Ihres Kundenservices verbessern. Kundenservice muss am Telefon spürbar sein. Im Bereich Kundenbindung und Verkauf ist das Telefon ein effektives Kontaktmedium zu unseren Kunden. Ein Telefongespräch ist eine direkte Art, Kontakte zu erhalten und neue Kontakte zu knüpfen! Aktives Verkaufen am Telefon ist eine wirkungsvolle Form des Marketings.

Ziele

Sie lernen Telefonate sicher, souverän und serviceorientiert zu führen. Sie erarbeiten sich Ihren individuellen Stil ein Telefongespräch lebendig und erfolgreich zu führen. Sie trainieren Verkaufs- und Beratungsgespräche am Telefon empathisch und zielorientiert zu führen. Sie erhalten Tipps, Anregungen, Denkanstöße und Strategien für den beruflichen Alltag zur Optimierung Ihrer Telefongespräche.

Themenspektrum

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
• Gesprächstechniken
• Fragen stellen - Dialog statt Monolog
• Aktives Zuhören
• Kundennah argumentieren
• Einwände annehmen und lösungsorientiert bearbeiten
• Individuelle Gesprächsführung
• Stimme, Sprache und Rhetorik
• Systematische Nachbereitung von Telefongesprächen

Methoden

Praxisseminar! Wechselspiel zwischen Wissensvermittlung, praxisorientierten Übungen, Feedbacksituationen